Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande depuis Mon compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant qu'elle n'est pas expédiée, contactez-nous à hello@thebeautylounge.com. Passé ce délai, notre procédure de retour standard s'applique.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n'apparaît, contactez-nous en précisant votre nom et la date approximative de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Le détail des délais figure sur notre page Livraison & Retours. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous sous 48h à réception, avec photos du colis et des produits concernés — nous traitons ces demandes en priorité.

Comment retourner un produit ?

La procédure complète est sur la page Livraison & Retours. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine.

Sous quel délai suis-je remboursée ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Stripe, PayPal, Revolut et crypto (BTC, ETH). Le détail est sur la page Paiements sécurisés.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, sans exception. Nous sélectionnons des marques à diffusion volontairement limitée — Studio Harcourt Paris, Paul & Joe Beauté, Opalis Paris, Skin Doctors — approvisionnées exclusivement via des circuits officiels.

Comment supprimer mon compte ou mes données ?

Contactez-nous à hello@thebeautylounge.com. Le détail de vos droits figure sur notre Politique de confidentialité.

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